海角乱伦

Hola,
Mi experiencia cuando entro a alg煤n comercio ha dejado mucho que desear. Vengo de Colombia, un pa铆s donde si alg煤n cliente entra a tu almacen, lo saludas formalmente con sonrisa incluida. Si se te ofrece algo siempre hay alguien cerca para ayudarte o resolver dudas.
Aqu铆 he visto que ni te miran, y si te miran es un saludo a secas y se esfuman. Si requieres alg煤n producto de otra talla o color, no se ofrecen a buscartelo en la bodega del almac茅n y tal vez en otro almacen de la misma cadena. Simplemente uno se queda con la sensaci贸n de que no eres importante para ellos.
Desde mi punto de vista falta mucho muchooo para que exista un buen servivio al cliente en Ecuador. Ojala esto alguna vez mejore.

Hola pues yo diria que la atencion al cliente no es la esperada ,ya que en ocasiones te encuentras con personas que no estan muy bien preparadas para brindar un buen servicios a los clientes ,entras en algun centro y te cansas de caminar y no se te acerca ningun empleado a preguntar que deseas o en te puede ayudar , tambien te encuentras con personas que no tienen la mejor forma para tratar al cliente ,otros que les gusta aprovecharse de los estrangeros en mi opinion no creo que el mal servicio al cliente sea solo culpa de ese empleado ,tambien lo e del due帽o del establecimiento o de la persona que este a cargo del local creo que deberian de capacitar al personal ,tambien se que hay clientes que son muy estremista pero unas de las normas del comerciante e que el cliente siempre tiene la razon otra cosa que veo muy mal en estos centros e que no hay gestion de ventas mas bien los trabajadores solo les intersa su paga sin darse cuenta que con una buena atencion y gestion de venta pueden brindar un buen servicio al cliente con rapidez y eficacia

Este pequeno episodio realmente ha ocurrido聽 en un gran supermercado de la ciudad en la cual vivo .聽 Perdonen si no escribo bien en espanol : soy extranjera.
Soy una persona de la Tercera Edad.聽 Ademas aquel d矛a ESTABA MAREADA .聽 聽En este supermercado hay una cafeter矛a y el mesero comprendiendo mi problema, me llevo' la bandeja y hasta acerco' una silla para que pudiera sentarme : una actitud聽 muy agradable y servicial que invita el cliente a regresar !聽 Pero a la caja聽 me pidieron la c茅dula de identidad.聽 聽Respond矛 que no la tengo, siendo extranjera, pero con mucho gusto pod矛a mostrarle "LA FOTOCOPIA " de mi pasaporte, con los datos necesarios (nombre, apellido,聽 tel茅fono fijo y celular , numero de pasaporte etc.)聽 .聽 聽NO llevo el pasaporte conmigo por miedo que lo roben!聽
Todo fu茅聽 inutil : el cajero -aunque estaba yo tan mareada que tuve que apoyarme para no cajer-聽 no acepto' la fotocopia de mi pasaporte !聽 聽Suger矛 llamar a alguien para ocuparse聽 del asunto . Llego' la responsable de cajas pero no supo o quizo resolver mi problema : no aceptaban la fotocopia del pasaporte !
Ped矛 que llamaran al Jefe de los cajeros, porque nada tengo que ocultar ni soy persona que puede ser confundida con una ladrona聽 !聽 Me respondieron' que el Jefe no pod矛a ocuparse de mi asunto porque "estaba tel茅fonando"...
Y yo mas y mas mareada..Detras se hab矛a formado una fila de clientes que protestaban no contra mi pero contra el personal del supermercado y su absurda actitud聽 .
Me pregunto :聽 聽es mejor que una cliente anciana pierda el equilibrio y caiga porque mareada, o es mas logico aceptar la FOTOCOPIA DE SU PASAPORTE ?
Les ensenan a los empleados聽 que es el聽 marketing ?聽 Que el cliente regresa si es聽 bien acogido ? No me parece !!
.Al final me enoj茅聽 y estaba tan enferma que no llev茅 mis compras pero las dej茅聽 a la caja ..
.Fu矛 yo que he perdido plata o es el supermercado聽 ?
Juro que NUNCA voy a regresar en aquel supermercado a cuya direccion general he enviado una carta pidiendo disculpas por el actitud de su personal.聽 En mi pa矛s una actitud similar no hubiera sido aceptada.聽 Y todo este alboroto por una sencilla FOTOCOPIA del pasaporte y por la mentalidad burocractica (y perezosa) del personal del supermercado !聽
Ademas no comprendo porque los ciudadanos de este pa矛s aceptan ser "pisados"por quienes tienen una pizca de poder mas que ellos , SIN PROTESTAR !

Lo 煤nico que podemos hacer es "EDUCAR" a los Ecuatorianos en cuanto al servicio al cliente y m谩s en sentido com煤n que es tan necesario en casos de emergenia como el tuyo. Yo por mi parte siempre que me traten como no se debe pondr茅 mi respectiva queja ante alg煤n superior, con el fin de que no se vuelva a repetir y solo as铆 lograremos un cambio en la mentalidad facilista y perezosa de algunos personajes con los que nos topamos a diario.

Hola Dianaclc
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La opinion tuya es exacta a mi parecer : educar !!聽 Pero creo que el cambio tenga que ser generalizado : un real cambio de las conciencias.
Es una persona conciente el propietario de una farmacia (por ejemplo) que emplea una chiquita que no conoce la diferencia entre un antibiotico y una aspirina ? La pobrecita puede hacer un error y quien paga las consecuencias es el cliente ! No ser矛a mejor que en las farmacias el propietario fuera un licenciado en farmac矛a ?聽 O por lo menos que uno de los empleados fuera licenciado en esta rama ?聽 聽Esta es una falta de respeto para los clientes聽 !聽 Yo creo que en Ecuador hay mas de un estudiante聽 que estudia farmacia (por lo menos lo espero):聽 esto podr矛a ser un modo para garantizar a estos jovenes un trabajo seguro y bien pagado.

En general, la atenci贸n al cliente no es buena.
Est谩n m谩s pendientes de cumplir procedimientos que de satisfacer al comprador, por ejemplo

Es una lastima que ocurran estas cosas y聽 que las personas tengan que pasar por esa mala experiencia, pero si seria importante que estas criticas constructivas las tomaran en cuenta para que mejoren la atenci贸n al cliente.
Dios quiera que los estudiantes de farmacia tengan la oportunidad de desempe帽arse en el 谩rea y las personas que trabajan en la misma puedan tener la preparaci贸n apropiada para que cada d铆a hagan mejor su trabajo.

Si a la verdad les falta mucho en cuanto a calidad de servicio, pero eso ademas, le da oportunidades a otros extranjeros para trabajar en esas a茅reas de ventas donde hay mas debilidades, as铆 que una debilidad es una oportunidad para otros

Queridos amigos de 海角乱伦 blog,
hay que cambiar muchas cosas en Ecuador pero tambi茅n en otros pa矛ses : por ejemplo, la gente tiene que aprender a preguntar "PORQUE' ?"
El 25 de febrero 2015 el diario EL COMERCIO hablo' de la rebaja de los salarios para los funcionarios que entran en la escala de nivel jerarquico superior.聽 聽Por ejemplo el Presidente de la Republica ganaba聽 $ 6957 (rebaja $ 696), pero su salario actual es $ 6261.聽 El Vice-Presidente ganaba $ 6679聽 (rebaja $ 668)聽 salario actual $ 6011.聽 Los Ministros ganaban聽 $ 6122聽 (rebaja $ 612) ,聽 salario actual $ 5510.....etc.聽 聽Son datos OFICIALES (lean en internet)聽 .聽 聽La finalidad :聽 ahorrar $ 21 millones聽 para contratar 1100 especialistas en un plan de reduccion de mortalidad materno-infantil.
MI PREGUNTA :聽 han visto usted si hubo algunos cambios substanciales聽 en los hospitales por lo que concerne la mortalidad de los ninos ?聽 聽473 personas (el 18 ,4 %) han respuesto SI.聽 聽2104 personas han respuesto NO聽 (81,6%) .聽 Pero QUIEN HA PROTESTADO聽 (si hab矛a que protestar) :聽 NADIE !!!聽
Muchas personas escriben a 海角乱伦-blog pidiendo informaciones PARA SU FAMILIA, pero no son muchos aquellos que escriben sobre problemas que concernen la colectividad !聽 聽Y muy pocos aquellos que utilizan los medios como expat-blog , internet etc.聽 para INFORMARSE.聽 聽Puede ser somos demasiados ocupados para pensar que el bien de uno es tambi猫n el bien de todos (y al rev茅s !)
Un saludo